Політика повернення коштів та обміну

1. Вступ та загальні засади

Ми вдячні вам за вибір Soulspan. Наша місія — надавати якісну натуральну підтримку для вашого серця та судин за допомогою перевірених трав’яних зборів та рослинних комплексів. Ми прагнемо, щоб кожен клієнт був задоволений покупкою, проте розуміємо, що можуть виникнути ситуації, коли вам знадобиться повернути товар або отримати відшкодування коштів.

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Умов використання сайту soulspan.live. Здійснюючи покупку, ви погоджуєтесь з умовами, викладеними в цьому документі. Дана версія адаптована для мешканців України, зокрема для роботи нашого представництва у місті Київ.

Код діяльності: soulspanCardioWellnessAtlas. Ми суворо дотримуємося стандартів прозорості та етичного ведення бізнесу в сфері оздоровчих продуктів.

2. Законодавче регулювання

Відносини між Покупцем та Продавцем регулюються чинним законодавством України, зокрема:

• Законом України «Про захист прав споживачів»;
• Цивільним кодексом України;
• Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів»».

Згідно з цими актами, клієнт має право на обмін чи повернення товару належної якості протягом 14 днів, за винятком категорій товарів, що входять до переліку тих, які не підлягають обміну (поверненню).

3. Умови повернення товарів належної якості

Ви можете повернути або обміняти товар належної якості (який не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором або з інших причин не може бути використаний за призначенням) протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки.

Вимоги для здійснення повернення:

1. Товар не використовувався за призначенням.
2. Збережено його товарний вигляд (відсутність подряпин, потертостей, цілісність захисних мембран на банках з БАДами).
3. Збережено споживчі властивості та цілісність упаковки.
4. В наявності всі пломби, ярлики та заводське маркування.
5. Наявний розрахунковий документ (електронний чек, виписка з банку або квитанція платіжної системи).

4. Товари, що не підлягають поверненню

Зверніть увагу, що відповідно до Постанови КМУ № 172, поверненню та обміну не підлягають наступні категорії товарів належної якості, представлені на Soulspan:

• Продовольчі товари (до яких відносяться деякі види трав’яних чаїв та дієтичних добавок).
• Лікарські засоби та засоби медичного призначення.
• Предмети санітарної гігієни.
• Парфумерно-косметичні вироби.

Важливо: Якщо упаковка фіто-комплексу або трав’яного збору була відкрита або захисна плівка пошкоджена, такий товар автоматично вважається вживаним і не підлягає поверненню з міркувань безпеки та гігієни.

5. Товари неналежної якості та рекламації

Якщо ви отримали товар з виробничим браком, пошкодженою упаковкою під час транспортування або такий, що не відповідає замовленому опису:

1. Зафіксуйте проблему на фото або відео відразу при отриманні у відділенні пошти або в присутності кур'єра.
2. Складіть акт про пошкодження (якщо це сталося під час доставки).
3. Зв'яжіться з нами за номером +380 63 901 22 01 або напишіть на [email protected].

У разі підтвердження неналежної якості товару, Soulspan зобов'язується провести обмін на аналогічний товар або повернути повну вартість замовлення, включаючи витрати на доставку.

6. Інформаційні послуги та цифрові продукти

Soulspan може надавати доступ до інформаційних матеріалів, вебінарів або електронних посібників щодо здоров'я серця. Повернення коштів за такі послуги можливе лише до моменту надання доступу до матеріалів або завантаження цифрового файлу.

Після отримання доступу до закритого контенту послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти за неї не повертаються, за винятком випадків технічної неможливості доступу з вини Продавця.

7. Покрокова процедура ініціації повернення

Для швидкого опрацювання вашого запиту, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Подання заявки: Надішліть повідомлення на [email protected] з темою "Повернення [номер замовлення]".
2. Опис ситуації: Вкажіть причину повернення, додайте фото товару та копію чека.
3. Узгодження: Наш менеджер зв’яжеться з вами протягом 24 годин для підтвердження деталей.
4. Відправка товару: Надішліть товар за адресою, яку надасть менеджер (зазвичай це склад у м. Київ).
5. Огляд: Після отримання товару ми проводимо огляд протягом 3 робочих днів.

8. Способи та терміни виплати коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату:

• На банківську карту: Кошти будуть зараховані протягом 3-7 робочих днів залежно від правил вашого банку.
• Безготівковий розрахунок: На розрахунковий рахунок ФОП або юридичної особи.
• Електронні платежі: Через відповідні платіжні шлюзи, використані на сайті.

Максимальний термін повернення коштів згідно із законом — 30 днів, проте ми намагаємося виконувати це протягом 7 днів після прийняття позитивного рішення.

9. Витрати на транспортування

У разі повернення товару належної якості всі витрати на доставку (пересилання поштою, кур'єрські послуги) несе Покупець.

У разі повернення товару неналежної якості (брак, помилка комплектації) витрати на доставку повністю покриває Soulspan.

10. Міжнародні замовлення та особливі умови

Хоча основна діяльність зосереджена в Україні (Київ), для міжнародних замовників діють особливі правила. Повернення можливе, але покупець бере на себе всі митні збори та повну вартість міжнародної логістики. Ми рекомендуємо ретельно консультуватися перед замовленням за кордон.

15. Контактна інформація для звернень

Якщо у вас виникли запитання щодо цієї політики, звертайтеся до нашої команди підтримки в Києві: